马韦华老师50多岁，是一个很有经验的幼儿教师，在多年的教学实践中对幼儿和幼儿教育有深刻的认识和感悟，每周日她都会到四环游戏小组，作为四环游戏小组的一个志愿者老师，组织或观看活动，并给老师提出一些意见，培训志愿者老师，帮助教师更快地提高实际教学能力。

一、马老师这样处理孩子间发生的问题
　　情境一："请你把眼泪擦干，好好想一想，一会儿再告诉我发生了什么事，好吗？"
　　一次在分组活动的时候，马树阳哭哭啼啼地进来了，说小朋友打他，马老师看到了，就把他拉到一边，对他说："请你把眼泪擦干，先安静地好好想一想发生了什么事情，一会儿老师再来问你到底怎么回事，好吗？"马树阳点点头，默默地把眼泪擦干了，大约3分钟以后，马老师又走到他的身边，问他发生了什么事情，这时马树阳的情绪已经平静了很多，他大致说了发生了什么事情，马老师和他聊了一会儿，他就又开心地跑出去玩了。（马树阳当时刚到游戏小组参加活动不久，对这里的老师、小朋友和环境都不熟悉，加上平时比较依恋母亲，有些分离焦虑，经常哭泣，面对他的哭泣，马老师采取的办法是让他先安静下来，再请他说明原因，这时，老师一定要信守自己的承诺，一会儿就去问到底发生了什么事情，取得孩子的信任。）

　　情境二："你先到那边，一会儿你咬我，我和你咬。"
　　一天，活动结束后，大部分孩子都已经回家了，闯闯和另外几个小朋友还在游戏小组的活动室不愿意回家，他们在学习折纸，孩子们对这个活动很感兴趣，突然不知道怎么了，两个孩子争吵起来，闯闯一生气，张嘴就要咬人家，马老师一看，赶紧把闯闯拉过来站到一边，对他说："你别咬他，先站在这里，一会儿咱俩咬，看谁厉害，你先别动啊，我等会过来。"说完就走到一边，时不时地看看闯闯，并提醒他"一会儿咱俩咬，看谁厉害"，等闯闯安静下来以后， 马老师走到他的身边，说"现在你来咬我吧，一会儿我再咬你，看谁厉害。"闯闯这时候情绪平静了很多，也意识到自己做得不对，就把头低了下来，不敢正视马老师，马老师见状，就问他："咬人对不对？"闯闯摇摇头说不对，马老师又说："你比他大，是大哥哥，欺负小弟弟对不对？"闯闯又摇摇头，于是，马老师就对他说："你告诉大家，说我不咬人了，咬人不是好孩子。"闯闯跟着她说了好几遍。短短几句话，不仅及时地化解了孩子之间的冲突，也让闯闯明白了不能欺负小朋友的道理。（闯闯虽然参加活动的时间比较长，但是他的自制力相对较差，攻击性比较强，可能与父母平时忙于生意，忽视了对他的照顾和教育有关，他在活动的时候经常与其他小朋友发生冲突，对他身上出现的情况，马老师采取说理的方式，让他明白自己做得不对，并学会与其他小朋友相处。）

　　情境三："你来帮我做事情吧。"
　　赵毅7岁，在四环游戏小组是个大哥哥了，他的攻击性很强，总是与其他的孩子发生冲突，不像其他大孩子那样懂得谦让，有时候老师批评也不见好转。一天，他又和小朋友发生冲突了，互不相让，马老师见到后，就对赵毅说："你到我这里来，帮我整理图书吧，老师需要你帮忙，好吗？"说着就把他拉到旁边，和他一起整理桌子上的图书，并不时地夸奖他，赵毅听到老师夸奖他，很开心，也很乐于帮老师做事情，情绪很高。（赵毅虽然与闯闯一样有较强的攻击性，但是他由于家庭的原因，受到的负面教育太多，又得不到重视和关注，因此经常用攻击性的行为来引起教师的关注，马老师则采取让他做事情的方法，并不时给予表扬，让他体验成功的喜悦。）

二、对年轻老师的引导
　　马老师作为一个很有经验的幼儿教师，能给我们很多指导和帮助，"教育无小事"，教学情景中的每一件事情都是教师专业成长的一个契机，资深老师在处理问题的时候，会自觉地根据当时的具体情况和孩子的特点进行适宜的教育，并且通过自身的示范和引导，帮助年轻的志愿者老师不断获得专业上的成长。

　　情境四："你知道他们为什么吵吗？"
　　一个周末，是我主班，在进行活动的时候，呼士奥跑来向我告状，说许闯闯打他，我也没有询问他们因为什么原因就直接对许闯闯说："闯闯，你快向呼士奥道歉！"闯闯不愿意道歉，我又说了好几遍，闯闯才很不情愿地对呼士奥说了声"对不起"，由于在组织其他的孩子活动，我没有观察到他们为什么争吵，也没有及时询问孩子究竟发生了什么事情，就草率地进行了处理。活动结束后，马老师问我："你知道他们为什么争吵吗？"我猛然想起自己根本就没有问孩子刚才究竟发生了什么事情。马老师告诉我，两个孩子之所以发生冲突，是因为呼士奥先动手抢了闯闯的东西。我在处理这个问题的时候，太过武断，没有问清楚原因就"软硬兼施"的要闯闯道歉，虽然闯闯是道歉了，但是我想他的心里肯定是不服气的，我的心里不禁充满了愧疚。我不禁反思自己的教育观：我是否给与了孩子表达的机会，是否从孩子的特点出发实施教育......之后的几周内，我注意观察马老师是如何处理孩子之间的问题的，并在自己的实践中根据具体情境和孩子的个性特点进行教育。

　　情境五：我的如法炮制
　　有一次周三下午做玩具，老师、家长和一部分孩子都在房间里做玩具，气氛和谐而融洽。突然，外面传来两个小朋友的哭声，我赶快出去一看，原来是洋洋和京生两个小朋友因为争抢玩具争吵起来，谁也不让谁，两个人都哭了，而且一个比一个声音大，我一看这种情况，突然想起来马老师的那句话，就把两个孩子都拉到旁边，让他们并排站好，对他们说："现在老师请你们把眼泪擦干净，不哭了，老师陪着你们站在这里，你们先好好想一想，然后告诉老师究竟是怎么了，好吗？"他们两个先是很委屈地把眼泪擦干，看他们都停止了哭泣，我蹲下来问他们："现在可以告诉老师怎么回事了吗？"他们不说话，过了一会我又问了一遍，两个孩子你看看我，我看看你，然后再看看老师，突然笑了起来，和好如初了。（这是我观察了马老师的活动之后，如法炮制的，效果很好。分析其原因，第一是这两个孩子都是比较调皮的孩子，发生冲突的时候互不相让，处理时应先让他们冷静下来；第二，教师要以亲切的态度与孩子交谈，不应有责备的态度，让孩子感觉安全，这样孩子才会愿意和老师交流。
　　孩子们在相处的过程中，会时常发生一些冲突，却不知道如何用语言表达，在思维特点的支配下，在发生问题的时候经常诉诸于"武力"，用身体的动作来表达自己的不满。四环的孩子这方面的表现尤为突出，特别是一些攻击性很强的孩子在一起，难免会发生冲突，以前我面对这种问题的时候，总是不仔细问清楚事情的来龙去脉，简单粗暴的让那个我认为犯了错误的孩子道歉，用孩子的一句对不起来解决所有的问题，而没有给与孩子解释和说明的机会，其实孩子之间发生的冲突，也正是孩子学习如何与人交往的良机，教师应该及时地根据所发生的冲突，引导孩子思考应该怎么样去解决，而不是仅凭主观的想法去判断对错。另外，幼儿之间发生冲突的时候，教师也要根据幼儿的不同特点来处理，有针对性地教育，这就需要教师对当时的情境及幼儿的个性特点有一定的把握。）

　　四环游戏小组作为一种非正规教育的组织形式，从一开始教师的来源和劳动就是志愿性的。现在团队走过了一年半的历程，在此期间随着四环游戏小组活动影响的不断增大，志愿者也由少到多，由弱到强。由于志愿活动本身具有无偿性和义务性的特点，所以自从四环游戏小组成立以来，先后有为数不少的临时志愿者参加到活动中来，他们的到来一方面为志愿者队伍输送了新鲜血液，另一方面，教师的流动性也在一定程度上容易引发幼儿的常规混乱，所以我们有必要对这部分志愿者开展系统的培训，做到既能调动他们的积极性，又要对他们的不适当行为进行规范。下面仅以北京农业学院学生志愿者为例，结合个人的一些体会，我将对面向临时志愿者的培训进行一些探讨。
　　2005年暑假期间，通过什刹海街道办牵线，北京农业学院某班的学生前来游戏小组担任为期一个月的志愿者。作为志愿者队伍的核心组成人员，我们对他们的加入表示热烈的欢迎。结合农大学生接触社会实践机会较少、对游戏小组情况不够熟悉的特点，经过互相磋商，我们决定尝试开展面向流动志愿者的系统培训活动，具体培训过程一共分为三个部分：
　　首先是理念上的培训。农大学生志愿者进入现场的第一天，我请他们用有趣的方式跟小朋友介绍自己，一下子拉近了师生双方的距离。孩子们看到这么多的新老师都很兴奋，拉着老师的手吱吱喳喳地问个不停。期间学生志愿者也没那么拘谨了，放松了许多。我趁机说道："看，孩子们多喜欢新老师啊，以后你们在这里就可以施展你们的才华了！"接下来，为了让他们了解在四环综合市场建立游戏小组这样一个为幼儿服务的志愿组织的初衷，我请孩子领着他们参观教室内外悬挂的图片和照片，然后向他们详细介绍了游戏小组的起源、服务对象、宗旨和发展历程等等。看着他们一脸严肃和认真的样子，我知道，他们一定对志愿者的奉献精神有所触动。一上午的体验结束之后，我把游戏小组的有关规章制度分发给大家，请他们回去之后认真阅读，同时提醒他们："别看这是个志愿组织，其实里面需要大家注意的地方很多，比如穿着和举动的注意事项"，等等。看着有的同学面露难色，我又赶紧给他们打气："跟小孩相处其实并不难，只要有一颗爱孩子的心，还有组织一些有趣的活动和他们一起玩，一定能取得好的效果！"
　　其次是见习。见习时间是两周，鉴于农大学生志愿者与我们的年龄相仿，又都是在校大学生，所以我们打算借鉴参与式培训的方法。参与式培训就是在培训中强调双方互动，共同参与教学过程的体验式教学方式。这种方式的优势在于通过双向互动，充分运用灵活多样、直观有趣的各种手段，调动受训者参与活动的积极性，在参与中掌握一定知识，发展一定的技能，并形成一定的态度和价值观等。因为在四环育儿支援活动中，志愿者之间不存在领导与被领导的关系，大家都是其中积极能动的一分子，目标都是为了整个组织发展，所以参与式培训是一种很好的尝试。在见习之初，农大学生志愿者表现出一片茫然，不知道该观察什么，注意什么，这时候老志愿者就从旁给他们适时提醒："这位老师在活动中的表情是怎么样的？""留意活动交替时，教师是如何组织过渡的。""想想老师为什么会这么提问？"通过这些提示，大学生们很快就明白了自己的任务是什么。第二次来的时候，他们手里都多了一个笔记本，边看边记，边记边模仿。活动结束时，我笑着问其中的一个叫马婕的女孩："为什么要把这些东西写在本子上呢？"她不好意思地笑笑："原来觉得教孩子挺简单的，现在感觉让自己当老师的话，能力相差还很远，必须加强学习。"一周见习下来，我都会跟他们一起小结，听听他们这周有什么体会和困惑。见习的时候，我也注意根据他们的能力，鼓励他们带一些小活动。慢慢地，这些新老师们不再是单纯的跟孩子一起玩了，而是开始尝试着自己独立带活动，比如先给大家讲个故事，领着大家一起朗诵儿歌等。这段时间可谓是这些新老师"最有成就感"的时候，"看着那么多的眼睛盯着自己，心里既有激动又有紧张，唯恐声音打颤，说话结巴，表情不够夸张"，这些都是新老师后来悄悄告诉我的，俗话说："万事开头难"，有了第一次的尝试，下面的活动也就顺利多了。
　　最后是实习。经过见习阶段的体验和简单的操作之后，在最后两周的活动时间里，农大学生志愿者在我们的鼓励下，决定亲自当一回主班老师，试带一上午完整的活动，而其他志愿者只要在一旁辅助就行了。直到现在我还记得第一个走到前面的同学，显得既怯生生又紧张兮兮，见此情景，我赶快走到前面跟孩子们说："今天新老师要跟大家一起比比谁的本领大，看看谁说的儿歌最好听，咱们小朋友先说一个好不好？"趁小朋友说儿歌的间隙，我笑着对新老师说："其实没有什么的，在你不知道说什么的时候，发现一些小窍门让孩子先动起来，不然不但你自己紧张，孩子也会跟着老师一起紧张。你可以走在孩子中间，跟他们说说话，摸摸他们的小脸什么的，只要你面带微笑，孩子就会信任你，放心吧。"果然，一会儿他就放松下来，只听孩子们都齐刷刷地跟着他唱歌呢！实习结束的时候，这批学生志愿者中的很多人，已经由最初的羞涩、拘谨，变得落落大方、应付自如了。
　　回顾这一个月的培训经历，作为培训负责人之一，我觉得自己也改变了很多，学会了很多，如从中学习到了与人沟通和交流的技巧。其实每位新人在加入某个团队的时候都会多少有一些担心和顾虑，管理者如果能够从一开始就给他们鼓励和信心，分小步子引导，结合不时地提醒，他们一定会做得很好。短短的一个月就这样过去了，农大学生志愿者都感到意犹未尽，表示放假还会再来看望孩子。欢迎你们随时来看望孩子，欢迎你们加入到志愿者队伍中来！