冲突是幼儿交往的方式之一。幼儿在交往中出现的冲突将导致社会观点采择能力发展并促进社会交往所需技能的获得。冲突实际上为幼儿掌握社会技能提供了一种学习情景，幼儿通过不断地实践，将逐步建立起属于自己的冲突解决模式。

　　在儿童早期，受幼儿认知水平和社会交往能力的限制，幼儿解决冲突的方式在很大程度上受成人的影响。作为幼儿所接触到的家庭以外的施教者和幼儿集体生活的管理者，幼儿教师对冲突的认识、冲突管理策略的运用，会更加直接地影响幼儿解决冲突的方式和能力。而幼儿教师对冲突的认识、管理冲突策略的运用，又是受一定的文化、传统、价值观及社会制度等诸多因素影响的。笔者参与的“中美跨文化解决儿童冲突”的课题，旨在通过对中美幼儿冲突及中美幼儿教师管理幼儿冲突方式的比较，探讨不同文化背景下幼儿教师管理冲突策略的差异，为幼儿教师提升解决冲突的技巧提供借鉴。

　　“中美跨文化管理儿童冲突”课题组 2005 年分别在中国和美国进行了调查访谈。采用同一调查访谈提纲，中方随机对四个城市（北京、日照、锦州、重庆） 92 名在职幼儿教师进行了录音访谈，美方对本国 76 名 PAEYC 成员进行了以书面报告形式的调查。调查访谈内容包括 7 个问题，主要涉及幼儿交往冲突状况、幼儿解决冲突的方法、幼儿教师管理冲突的方法等。在对访谈内容和书面报告进行转录、编码、汇总、归类、计算出现频率后，对两国幼儿教师冲突管理进行了比较研究。

一、中美两国幼儿和幼儿教师解决冲突的多侧面比较

(一)中美幼儿冲突类型基本相同但幼儿解决冲突的方式有差异

　　我们对双方调查归纳出的幼儿常见冲突类型进行排序比较，发现两国２－７岁幼儿的冲突类型基本相同。中国幼儿排在前６位的冲突类型分别是推和推挤（ 22.7% ）、拒绝与别人玩耍（ 19.2% ）、毁坏物品（ 17.9% ）、打和踢（ 17.2% ）、咬人（ 12.4% ）、骂人（ 10.6% ）；美国幼儿则是：推和推挤（ 26.3% ）、拒绝与别人玩耍（ 24.3% ）、打和踢（ 24.3% ）、骂人（ 20.2% ）、咬人（ 14.8% ）、毁坏物品（ 13.6% ）。冲突类型主要集中在推和推挤、拒绝与别人玩耍，两者之和中国占到 41.9% ，美国占到 50.6% 。

　　对幼儿自己解决冲突的方式进行调查排序发现，中国幼儿通常选用的解决方法由多到少是：告诉老师 / 请求帮助，自己协商，退让 / 回避 / 哭，赔礼道歉，谦让，讲道理，互不相让 / 还击，其他小朋友帮助解决等；美国幼儿则为：告诉老师 / 请求帮助，自己协商，打 / 推 / 推挤，谈话，哭，骂人 / 大喊大叫，走开，咬人等。其中，占到半数以上的幼儿在解决冲突时选择前两种解决方法（中国幼儿占 51.8% ，美国占 52.1% ）。从上述行为的比较中我们可看到，大部分幼儿采取比较平和的方式解决冲突。相对而言，美国幼儿在解决冲突的方法上“暴力”的色彩要多一些。

(二)中美幼儿教师管理冲突的方法存在差异

　　在调查冲突发生教师采用的管理方式时，我们发现个体差异性十分明显，幼儿教师管理冲突的方法呈多样化趋向。对幼儿教师管理方法归纳、排序的结果显示，中国幼儿教师常用的方法由高到低分别是：引导 / 提示 / 帮助幼儿解决冲突，对幼儿进行教育，询问冲突起因，制止 / 将幼儿分开，要求幼儿自己解决，提醒幼儿的言行，批评教育 / 讲道理，与家长沟通，个别指导，在一旁观察，反思 / 处罚，理解幼儿的行为不加指责，减少冲突发生环节等；美国幼儿教师常用的方法是：与伤害他人 / 毁坏物品的幼儿谈话，重新发出指令，提醒幼儿用语，处罚 / 让幼儿坐在椅子上，将幼儿分开，和全班幼儿谈话，鼓励幼儿解决冲突，帮助幼儿了解对方感受，安慰受到伤害的幼儿，教育幼儿解决冲突，讲清楚班级规则，口头或书面通知家长等。

　　从两国幼儿教师所采用的管理方法比较可见，中国幼儿教师在干预管理过程中，比较多地直接介入冲突解决过程，帮助幼儿解决冲突或对幼儿进行说教。美国幼儿教师在管理方法上比较倾向让幼儿自己处理，教师进行个别指导，关注幼儿因冲突引发的情绪、情感变化。

(三)中美幼儿教师在培养幼儿解决问题能力的认识上存在差异

　　中国幼儿教师列出的幼儿解决冲突应培养的能力是：沟通协商 / 交往能力，口语表达，谦让 / 宽容 / 友爱 / 礼貌，判断是非，解决问题的策略，规则意识，道歉，社会经验，分享合作等；美国幼儿教师列出的能力为：口语表达 / 交往技巧，移情 / 观察理解能力，自信 / 自尊，解决问题策略，冲动控制，感谢，自我调整 / 自我控制，协商技巧，辨认和管理情绪，忍耐等。

　　两国幼儿教师普遍认为幼儿解决冲突需要多种能力，包括表达、交往、沟通、协商、策略等。但仔细分析两国幼儿教师所提及解决冲突的能力培养，双方在认识上是有差异的。中方幼儿教师更强调谦让、宽容、友爱、礼貌、判断是非、分享合作等道德品质和亲社会行为的培养；美方幼儿教师则注重自我管理能力的培养，强调通过培养幼儿的自信 / 自尊，对情绪和行为的调节、控制来达到减少冲突。

(四)中美幼儿教师开展相关课程的侧重点不同

　　对“开展哪些课程来提高幼儿解决冲突能力”这一问题进行的调查表明，中美幼儿教师开展课程的侧重点有所不同。中国幼儿园开设的课程主要集中在培养幼儿交往技巧和遵守规则训练，如通过开展区域游戏 / 合作性游戏，在社会 / 健康 / 体育 / 音乐 / 绘画等课程中渗透学习，通过故事、儿歌、图书、谈话 / 讨论、情景表演 / 角色扮演等方式学习合作、协商、谦让、等待、交朋友等。只有少数教师提及开展帮助幼儿学习情绪宣泄和控制方面的课程。美方的调查显示，其课程集中在培养幼儿交往技巧和培养幼儿自我管理能力两方面。在培养交往技巧方面，开展有合作性游戏，阅读有关礼貌和友谊的儿童文学作品，开展同伴和亲子活动，分享经验，进行角色扮演，游戏轮换等活动；在培养幼儿自我管理方面，开展阅读有关情感和行为方面的儿童文学作品，培养幼儿在小组活动中注意倾听，进行放松训练和活动开始 / 停止训练，进行角色扮演，以及规则训练等。